Zo werkt een reparatie bij ons
Van het moment dat je je koffiemachine aanmeldt tot het moment dat hij weer perfecte koffie zet. Hieronder lees je precies wat er in welke stap gebeurt, hoe lang het duurt, en wat we van jou nodig hebben.
Je meldt je koffiemachine aan
Dit kan via vier wegen: het online aanmeldformulier op onze site, telefonisch, via WhatsApp of per e-mail. Het online formulier is het snelste, want dan vragen we direct alle relevante informatie uit. Bij telefonisch contact stel je de vragen, wij vullen de aanvraag dan zelf in.
Wat we van je nodig hebben: het exacte modelnummer (bijvoorbeeld Jura E8, Miele CVA 7440, Siemens TI915531), een korte beschrijving van wat er mis is, eventuele foutmelding op het scherm, en je voorkeur tussen zelf brengen of Haal & Breng.
Tip vooraf
- Kijk op de sticker aan de zijkant of bodem voor het exacte modelnummer
- Maak eventueel een foto van de foutmelding op het scherm
- Noteer welke handelingen je al hebt geprobeerd
Wij nemen contact op
Op werkdagen reageren wij binnen 2 uur op aanvragen, vaak veel sneller. Wij bellen, mailen of WhatsAppen, afhankelijk van wat je hebt aangegeven. Als de storing duidelijk is uit jouw beschrijving, kunnen we vaak al een prijsinschatting geven. Vaak hebben wij nog enkele aanvullende vragen om de diagnose scherper te krijgen.
Bij Haal & Breng plannen we direct een ophaaltijd. Bij zelf brengen maken we een afspraak voor een geschikt moment.
Wat je krijgt
- Eerste prijsinschatting op basis van jouw beschrijving
- Inplanning van het ophalen of bezoek
- Antwoord op eventuele vragen die je nog hebt
De machine komt naar de werkplaats
Bij Haal & Breng komt onze monteur langs op het afgesproken tijdstip. Voor inbouwmachines demonteren wij hem ter plekke uit de keukenkast en ontkoppelen we water- en stroomaansluiting. Bij hoekmodellen zoals de Miele CVA 5060 of Siemens CTL636 doen we dat met extra zorg.
Het apparaat wordt vervoerd in een beschermde transportcase. Bij zelf brengen kun je hem in onze werkplaats afgeven na afspraak. Voor inbouw is Haal & Breng eigenlijk altijd handiger en veiliger.
Wat wij meenemen voor inbouw
- Demontage uit de keukenkast (water en stroom)
- Beschermd transport in flightcase
- Geen krassen of beschadigingen aan je keuken
- Bonenreservoir en waterreservoir worden door jou geleegd
Diagnose en vaste offerte
In de werkplaats halen wij het apparaat zover uit elkaar als nodig is om de exacte oorzaak vast te stellen. Geen aannames, maar fysiek vaststellen wat er aan de hand is. Op basis van die diagnose maken wij een vaste offerte met daarin: wat er moet gebeuren, welke onderdelen vervangen worden, wat de totaalprijs is, en hoe lang het duurt.
Geen verrassingen achteraf. Wat in de offerte staat is wat je betaalt. Komen we tijdens de reparatie iets anders tegen dan vooraf gedacht, dan vragen we eerst akkoord voordat we doorgaan.
Wat als de offerte niet rendabel is
- Wij geven eerlijk advies of repareren of vervangen verstandiger is
- Als je de offerte afwijst, betaal je €30 onderzoekskosten
- Bij een afgewezen offerte voor een inbouwmachine plaatsen wij hem netjes terug
Reparatie en testen
Na akkoord op de offerte gaan we aan de slag. We gebruiken originele onderdelen van de fabrikant, vervangen wat versleten of defect is, reinigen alle relevante onderdelen, smeren bewegende delen, en stellen alles opnieuw af. Daarna testen we de machine uitgebreid: elke functie, elk drankje dat hij maakt, elke knop die je kunt indrukken.
Wij leveren een machine af die werkt zoals hij hoort te werken. Niet "het is opgelost" en de deur uit, maar volledig getest met meerdere koppen koffie en alle functies doorlopen.
Wat er getest wordt
- Espresso, koffie en lange koffie zetten
- Melkschuim en cappuccino
- Heet water voor thee
- Ontkalkings- en reinigingsprogramma's
- Alle gebruikersprofielen waar van toepassing
Retour en garantie
Bij Haal & Breng plaatsen we het apparaat netjes terug in jouw keuken. Inbouw wordt gemonteerd in de oorspronkelijke positie, water en stroom aangesloten, eerste testkop koffie wordt door ons gezet om er zeker van te zijn dat alles goed werkt. Bij zelf brengen kun je het apparaat in de werkplaats ophalen.
Je krijgt een factuur en garantiebewijs per e-mail. Op alle uitgevoerde werkzaamheden en vervangen onderdelen zit zes maanden garantie. Komt dezelfde storing terug? Dan repareren wij kosteloos opnieuw.
Wat je achteraf krijgt
- Factuur met specificatie van werk en onderdelen
- Garantiebewijs van zes maanden
- Kort onderhoudsadvies om dezelfde storing te voorkomen
- Direct contact met onze monteur als je later vragen hebt
Zelf brengen of Haal & Breng
Je hebt de keuze. Voor vrijstaande machines kan beide. Voor inbouwmachines is Haal & Breng eigenlijk altijd handiger.
Zelf brengen
- Je brengt de machine op afspraak naar onze werkplaats
- Bij vrijstaande machines het meest gebruikelijk
- Geen extra kosten voor transport
- Doorlooptijd 3 tot 5 werkdagen
- Je haalt hem zelf weer op na afronding
Haal & Breng
- Wij komen langs en halen de machine op
- Bij inbouw: demontage uit keukenkast inbegrepen
- Veilig vervoer in beschermde transportcase
- Doorlooptijd 5 tot 7 werkdagen totaal
- Wij plaatsen de machine netjes terug, getest en wel
- Geen sjouwen of demonteren voor jou
Een paar dingen die de reparatie soepel laten verlopen
Je hoeft zelf niet veel te doen, maar er zijn een paar dingen die helpen. Hieronder de praktische punten.
Het exacte modelnummer (Jura E8, Miele CVA 7440, Siemens TI915531) helpt ons direct de juiste onderdelen klaar te leggen.
Een foto of doorgegeven F-code, E-code of melding helpt enorm bij de eerste prijsinschatting.
Bij Haal & Breng het bonen- en waterreservoir even legen voorkomt morsen tijdens transport.
Niet noodzakelijk maar handig. Voor garantie binnen Miele's eigen termijn kan dit nuttig zijn.
Tijdens de reparatie kunnen we je bellen voor akkoord op de offerte. Een goed werkend telefoonnummer is essentieel.
Bij Haal & Breng zorg dat we tot de keuken kunnen op de afgesproken tijd. Bij inbouw is wat ruimte voor demontage handig.
Nu je weet hoe het werkt: aanmelden?
Vul het online formulier in of neem direct telefonisch contact op. Wij reageren binnen 2 uur op werkdagen en helpen je vrijblijvend met een eerste prijsinschatting.