Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de onderstaande begrippen de volgende betekenis:

• Wij / ons / KMS: Koffiemachinespecialist.nl, gevestigd in de regio Utrecht.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht aan ons verstrekt voor reparatie of onderhoud van een koffiemachine.
• Apparaat: de koffiemachine die ter reparatie of onderhoud aan ons wordt aangeboden.
• Aanvraag: het verzoek van de klant tot reparatie of onderhoud, ingediend via het online formulier, telefoon, WhatsApp of e-mail.
• Offerte: de schriftelijke prijsopgave die wij naar de klant sturen na de diagnose.
• Reparatie: alle werkzaamheden die wij uitvoeren om het apparaat weer functioneel te maken.
• Haal- en brengservice: de optionele dienst waarbij wij het apparaat ophalen en na reparatie terugbrengen.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanvraag, offerte en uitvoering van werkzaamheden door ons. Door een aanvraag in te dienen of een offerte te accepteren, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer wij die schriftelijk hebben bevestigd. Inkoop- of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing tenzij wij ze schriftelijk accepteren.

3. Aanmelding en offerte

3.1 Aanmelding

Een aanvraag kan op vier manieren worden ingediend: via het online aanmeldformulier op onze website, telefonisch, via WhatsApp of per e-mail. Bij elke aanmelding vragen wij om de volgende informatie:

• Merk en model (zoals Jura E8, Miele CVA 7440, Siemens EQ.9 s500)
• Beschrijving van de storing of klacht
• Eventuele foutmelding op het scherm
• Voorkeur voor zelf brengen of haal- en brengservice
• Contactgegevens (naam, telefoonnummer, e-mailadres, adres)

3.2 Reactie op aanvraag

Wij reageren op werkdagen binnen twee uur op aanvragen. Buiten werktijden of in het weekend reageren wij op de eerstvolgende werkdag.

3.3 Offerte

Wij brengen pas een definitieve offerte uit na fysieke diagnose van het apparaat. Voorafgaand aan de diagnose kunnen wij wel een prijsindicatie geven op basis van de beschreven klacht en het modelnummer. Een prijsindicatie is geen bindende offerte.

Onze offertes zijn veertien dagen geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld.

4. Onderzoekskosten en diagnose

Wanneer een klant ons opdracht geeft tot diagnose en de offerte vervolgens niet accepteert, brengen wij €30 onderzoekskosten in rekening. Dit dekt onze tijd voor demontage, diagnose en het terug-monteren van het apparaat.

Geen onderzoekskosten verschuldigd:

• Wanneer wij na onderzoek vaststellen dat er niets aan de hand is met het apparaat
• Wanneer de offerte wordt geaccepteerd en de reparatie wordt uitgevoerd (de onderzoekskosten worden in dat geval verrekend met de reparatiekosten en zijn dan dus al inbegrepen)

5. Uitvoering van de reparatie

5.1 Akkoord op offerte

Wij starten de reparatie pas na schriftelijk akkoord op de offerte. Akkoord kan per e-mail, WhatsApp of telefonisch worden gegeven. Telefonisch akkoord wordt door ons schriftelijk bevestigd.

5.2 Onderdelen

Wij gebruiken uitsluitend originele onderdelen van de fabrikant van het apparaat (Jura, Miele, Siemens en andere). Bij oudere modellen gebruiken wij waar mogelijk gelijkwaardige onderdelen van geautoriseerde leveranciers. Dit communiceren wij vooraf wanneer het van toepassing is.

5.3 Meerwerk

Wanneer tijdens de reparatie blijkt dat extra werkzaamheden of onderdelen nodig zijn die niet in de oorspronkelijke offerte staan, vragen wij eerst toestemming aan de klant. Wij voeren geen meerwerk uit zonder akkoord.

6. Prijzen en betaling

6.1 Vaste prijzen

Wij hanteren vaste prijzen voor onze beurten:

• Kleine beurt: €174,95 (inclusief BTW)
• Grote beurt: €274,95 (inclusief BTW)
• Onderzoekskosten bij afgewezen offerte: €30 (inclusief BTW)
• Haal- en brengservice retour: €60 (inclusief BTW), binnen 60 km rond Utrecht

Voor reparaties die buiten de standaard kleine of grote beurt vallen brengen wij een offerte op maat uit.

6.2 Betaling

Betaling geschiedt na uitvoering van de reparatie en vóór retournering van het apparaat. Wij accepteren betaling via:

• Bankoverschrijving (vooraf)
• Tikkie of betaalverzoek
• Contante betaling bij afhalen

De klant ontvangt een factuur per e-mail. Onze betaaltermijn is veertien dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

6.3 Niet of te laat betalen

Bij niet tijdige betaling kunnen wij wettelijke handelsrente in rekening brengen vanaf de eerste dag na verloop van de betaaltermijn. Buitengerechtelijke incassokosten worden conform de wettelijke staffel berekend.

7. Doorlooptijd

Wij streven naar een doorlooptijd van maximaal vijf werkdagen vanaf ontvangst van het apparaat tot voltooide reparatie. Voor inbouwapparaten kan dit oplopen tot zeven werkdagen inclusief demontage en herplaatsing.

Wanneer specifieke onderdelen besteld moeten worden kan de doorlooptijd langer zijn. Wij informeren de klant hierover bij de offerte of zodra we ervan op de hoogte zijn.

De genoemde doorlooptijden zijn streeftijden en geen fatale termijnen. Vertraging geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze kant.

8. Haal- en brengservice

De haal- en brengservice is een optionele dienst. De klant geeft bij de aanvraag aan of hij hiervan gebruik wil maken.

8.1 Werking

• Wij maken een afspraak voor het ophalen van het apparaat op een door beide partijen overeengekomen tijdstip
• Bij inbouwapparaten verzorgen wij de demontage uit de keukenkast
• Het apparaat wordt vervoerd in een beschermde transportcase
• Na afronding van de reparatie maken wij een afspraak voor terugbezorging
• Bij inbouwapparaten plaatsen wij het apparaat netjes terug in de oorspronkelijke positie

8.2 Afzeggen of niet thuis

Wanneer de klant de afgesproken ophaal- of bezorgtijd niet kan nakomen, vragen wij om dit minimaal 24 uur van tevoren te melden. Bij een no-show kunnen wij €30 transportkosten in rekening brengen.

8.3 Aansprakelijkheid tijdens transport

Tijdens het transport zijn wij aansprakelijk voor schade aan het apparaat tot maximaal de dagwaarde van het apparaat. Wij verzekeren onze transporten en hanteren strikte transportprocedures.

9. Garantie

Op alle reparaties die wij uitvoeren geven wij zes maanden garantie. De garantie geldt voor:

• De uitgevoerde werkzaamheden
• De door ons vervangen onderdelen

De garantie geldt niet voor:

• Onderdelen die door de klant zelf zijn vervangen na onze reparatie
• Schade door ondeskundig gebruik, val, stoten, of het niet uitvoeren van regulier onderhoud (zoals ontkalken)
• Schade door externe oorzaken zoals waterschade, brand, of bliksem
• Andere onderdelen of klachten dan waarvoor de reparatie is uitgevoerd

Bij een terechte garantieclaim repareren wij kosteloos opnieuw. Voor uitgebreide garantievoorwaarden verwijzen wij naar onze garantievoorwaarden.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag dat door onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, of, indien geen uitkering plaatsvindt, tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende reparatie.

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, of gemiste besparingen
• Schade veroorzaakt door ondeskundig gebruik van het apparaat na onze reparatie
• Schade aan andere keukenapparatuur of meubilair tijdens demontage of plaatsing, tenzij sprake is van grove schuld of opzet van onze kant
• Verlies van persoonlijke instellingen, gebruikersprofielen of gegevens in het apparaat

11. Eigendomsvoorbehoud en bewaring

Tot volledige betaling van de factuur blijven door ons vervangen onderdelen ons eigendom. Het apparaat zelf blijft uiteraard altijd eigendom van de klant.

Apparaten die na voltooiing van de reparatie of na een afgewezen offerte niet binnen drie maanden worden opgehaald, worden gezien als verlaten goederen. Wij zijn dan gerechtigd het apparaat te verwijderen of recyclen, na een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van veertien dagen.

12. Annulering en herroeping

12.1 Vóór akkoord op offerte

De klant kan een aanvraag kosteloos annuleren tot het moment waarop akkoord op de offerte wordt gegeven. Wanneer de diagnose al is uitgevoerd, gelden wel de onderzoekskosten van €30.

12.2 Na akkoord op offerte

Na akkoord op de offerte zijn wij gerechtigd om de reparatiekosten plus reeds bestelde onderdelen door te belasten als de klant alsnog annuleert.

12.3 Wettelijke herroeping voor consumenten

Voor consumenten geldt een wettelijke herroepingstermijn van veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst. Wanneer de reparatie binnen deze veertien dagen al wordt uitgevoerd op uitdrukkelijk verzoek van de klant, vervalt het herroepingsrecht voor het uitgevoerde werk.

13. Klachten en geschillen

13.1 Klachten

Klachten over de uitgevoerde reparatie of dienstverlening kun je binnen veertien dagen na voltooiing van de reparatie schriftelijk melden via e-mail naar Klantenservice@koffiemachinespecialist.nl. Wij reageren binnen vijf werkdagen op klachten met een voorstel tot oplossing.

13.2 Geschillen

Op alle overeenkomsten met ons is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Wanneer wij er met de klant in overleg niet uit komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn.

14. Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor uitgebreide informatie over welke gegevens wij verzamelen, hoe wij ze gebruiken, en welke rechten je hebt, verwijzen wij naar onze privacyverklaring.

15. Slotbepalingen

15.1 Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op onze website en gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf de publicatiedatum.

15.2 Ongeldigheid

Wanneer een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in overleg een nieuwe bepaling overeenkomen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

15.3 Contact