6 maanden garantie op alles wat we doen
Op alle reparaties die wij uitvoeren én op alle onderdelen die wij vervangen zit standaard zes maanden garantie. Hieronder lees je precies wat dat inhoudt en wanneer de garantie geldt.
Wat de garantie inhoudt
Wanneer wij jouw koffiemachine repareren, geven wij zes maanden volledige garantie vanaf de datum waarop wij de reparatie hebben afgerond. Komt dezelfde storing binnen die periode terug, dan lossen we het opnieuw op zonder dat je daar iets voor betaalt. Wij komen dat na, ook als de reparatie complexer blijkt dan we eerst dachten.
Onze garantie staat los van de wettelijke garantie. Als consument heb je daarnaast altijd recht op de wettelijke garantie zoals bepaald in het Burgerlijk Wetboek.
Wel en niet onder garantie
Onder garantie
- Dezelfde storing die we hebben opgelost komt binnen zes maanden terug
- Een onderdeel dat wij hebben vervangen blijkt defect
- Een afdichting of pakking die wij hebben geplaatst gaat lekken
- Onze afstelling van bijvoorbeeld het maalwerk of de zetgroep loopt direct weer mis
- De zetgroep of melksysteem dat wij hebben gereinigd raakt direct weer geblokkeerd
Niet onder garantie
- Een nieuwe storing die niets met de oorspronkelijke reparatie te maken heeft
- Schade door val, stoten, water of bliksem na de reparatie
- Onderdelen die door iemand anders zijn vervangen na onze reparatie
- Het niet uitvoeren van regulier onderhoud zoals ontkalken
- Slijtage door normaal gebruik (bijvoorbeeld een maalwerk dat na 30.000 koppen versleten raakt)
- Verkeerd gebruik van het apparaat (bijvoorbeeld water in het bonenreservoir)
Hoe gebruik je de garantie
Komt dezelfde storing terug binnen zes maanden? Dan ga je als volgt te werk:
- Neem contact op via Klantenservice@koffiemachinespecialist.nl, telefonisch of via WhatsApp. Geef aan dat het om een garantieclaim gaat en omschrijf wat er mis is.
- Zoek de oorspronkelijke factuur op. Wij hebben hem ook in onze administratie, maar het versnelt de afhandeling als je hem bij de hand hebt.
- Wij plannen een afspraak voor inspectie. Bij Haal & Breng komen we het apparaat ophalen, anders kun je het zelf brengen.
- Wij stellen vast of het onder garantie valt. Is dat zo, dan repareren wij kosteloos. Is het een nieuwe storing, dan brengen wij eerst een nieuwe offerte uit.
Wat valt onder dezelfde storing
Garantie geldt voor de specifieke storing die wij hebben opgelost. Een paar voorbeelden om dat duidelijk te maken:
- Voorbeeld 1: Wij hebben de zetgroep van je Jura E8 schoongemaakt en de Error 8 opgelost. Komt Error 8 binnen zes maanden terug? Dan repareren we kosteloos opnieuw.
- Voorbeeld 2: Wij hebben het melksysteem van je Miele CM6 gereinigd. Drie maanden later begint je machine ineens water te lekken vanuit een ander onderdeel. Dat is een nieuwe storing en valt niet onder de garantie van de eerdere reparatie.
- Voorbeeld 3: Wij hebben de pomp van je Siemens EQ.9 vervangen. Vier maanden later valt diezelfde nieuwe pomp uit. Volledig onder garantie, wij plaatsen kosteloos een nieuwe pomp.
Wat als ik twijfel of het onder garantie valt?
Bel of WhatsApp ons gewoon. Wij beoordelen de situatie en zijn altijd eerlijk. Als wij denken dat het onder garantie valt, gaan we ervan uit dat het zo is en repareren we kosteloos. Geen langs draaien om eronderuit te komen.
Garantie op originele onderdelen
Wij gebruiken voor reparaties uitsluitend originele onderdelen van Jura, Miele, Siemens of de fabrikant van jouw apparaat. Op deze onderdelen geldt de standaard fabrieksgarantie zoals door de leverancier wordt gegeven. Wanneer een origineel onderdeel binnen de fabrieksgarantietermijn defect raakt, regelen wij de afhandeling met de leverancier. Jij hoeft daar niets voor te doen.
Garantie geldt niet automatisch op de hele machine
Belangrijk om te begrijpen: onze garantie van zes maanden geldt op de specifieke werkzaamheden die wij hebben uitgevoerd. Niet op het complete apparaat. Een koffiemachine bestaat uit honderden onderdelen die op elk moment kunnen falen. Wanneer een ander onderdeel kapotgaat dan wat wij hebben aangeraakt, kunnen wij dat niet kosteloos oplossen, ook niet binnen de zes maanden.
Dit gezegd hebbende: wij geven altijd eerlijk advies. Als wij zien dat een onderdeel tegelijk met onze reparatie kapot gaat (bijvoorbeeld omdat het onder dezelfde belasting staat) dan kijken wij coulant naar de oplossing. Dat is niet ons recht, dat is onze service.
Reparaties die niet onder onze garantie vallen
Soms maken wij geen reparatie, maar enkel diagnose. In dat geval krijg je een diagnose-rapport en factureren wij €30 onderzoekskosten. Op een diagnose-only afspraak zit geen garantie, omdat we geen reparatie hebben uitgevoerd.
Op de Haal & Breng service zelf zit een transport-aansprakelijkheid (zie onze algemene voorwaarden). Schade tijdens transport vergoeden wij tot maximaal de dagwaarde van het apparaat.
Vragen over garantie
Heb je vragen over je specifieke situatie? Bel of mail ons gerust. Wij denken altijd mee en zijn eerlijk over wat wij wel en niet kunnen oplossen onder garantie. Vooraf duidelijkheid is voor iedereen het prettigst.